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中小企業在應用CRM軟件中容易出現的誤區!

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-11-12

    互聯網時代,公司銷售流程引進各種信息化工具已經不是什么新鮮事,特別是許多中小企業也開始摒棄過去“大公司才需要CRM軟件來管理”的舊觀念,開始使用CRM軟件系統來規范銷售人員在客戶跟進和維護的流程。

    事實上,70%的中小企業在內部推行CRM軟件時,最大的難題就是業務人員認為是變相增加工作——開拓客戶已經夠忙了,每天還要花大量時間記錄各種信息;客戶聯系、簽訂合同的軟件還分好幾個,這不是效率更低?

    歸根結底還是因為在CRM軟件選型存在認識的誤區。對于更需要開拓市場的中小企業而言,引進CRM軟件并不是簡單的購買一個效率軟件,本質上是為打通客戶信息的流轉,指導銷售人員持續找到精準的客戶資料,更快促進成單,這才能從根源上加強業務人員使用CRM軟件的驅動力。

    本文也將從中小企業注重銷售增長的業務邏輯出發,破除CRM軟件選型的認知誤區,激發業務人員從應付了事轉變為主動使用。

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    誤區1:只是替代EXCEL表記錄、分配客戶

    無庸置疑,CRM軟件在匯總、分配客戶信息的效率當然是EXCEL無法比擬的。但如果只考慮這點則是換湯不換藥,是用另外一種形式繼續堆積客戶信息,對前期的開拓市場沒有明顯的促進作用。

    市面上許多CRM軟件更多僅針對客戶管理,對中小企業的核心訴求——業績增長的幫助不大。因此CRM軟件一直受人詬病。只有把CRM軟件與前端的線索開拓相關聯,才能全面解決銷售客戶存量少的難題。正如探跡CRM軟件能一鍵打通To B企業資源庫,多維度篩選出精準客戶一鍵導入CRM軟件,結合智能呼叫進行意向初篩。對業績為導向的銷售人員,CRM軟件不再是領導檢查工作量的“監視器”,而是多了直接促進獲客的工具。

    誤區2:業績分析報表越多越好,方便匯報工作通過龐大的業績數據生成各種各樣的柱形圖、餅圖,除了看得眼花繚亂似乎業績呈現漲勢,但實際對企業判斷增長里最強的精準客戶源頭又有多少價值呢?

    對此,對CRM軟件里的成單客戶進行智能分析,并從探跡拓客龐大的To B數據庫里推薦同類型的優質客戶,這就是探跡CRM軟件提供給中小企業的全新客戶資產管理思維——把優質客戶從一個“戰績展示”盤活成持續流動的精準客戶商機。相關閱讀:人們關于CRM系統的觀點是怎樣的?

    誤區3:主要存儲客戶資源庫的地方

    中小企業市場支持資源有限,一線銷售都是身兼數職,當公司有新品信息、優惠促銷等都是自己通知客戶,CRM軟件系統更多是對內的存儲“倉庫”,而不是對外快速觸達客戶工具。

    企業應該放開思維,優先考慮是否CRM軟件系統能融合智能機器人呼叫、郵件分發系統,業務人員只需根據不同客戶類別,自定義好內容就能自動外呼和發送郵件,全面解放繁瑣的重復性工作。這種能幫銷售人員精準篩選客戶意向的CRM軟件,有誰不愿意使用呢?

    除了上述3個CRM軟件選型誤區,對于中小企業而言采購、維護成本也是很重要的考量標準。速發展,

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