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如何讓企業做好客戶管理

返回列表 來源:SaaS之家 發布日期: 2019-10-24

  毫無疑問,企業都希望擁有更多的客戶資源,但是,如何將潛在客戶轉變為實際客戶、如何維系新老客戶的關系都是企業所欠缺的,而客戶管理的目的是為了保證客戶數據的準確性,紀實性和完整性,以此來獲取更多的銷售機會。

  CRM的概念是有美國Gartner集團率先提出的,是指辨識、獲取、保持和增加“可獲利客戶”的理論、實踐和技術手段的總稱,是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業管理理論、商業策略和企業運作實踐,是一種能夠以信息技術為手段、能有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的管理軟件。

  CRM不僅能夠快速記錄潛在客戶的信息,進行分類和跟蹤;還可以將同一個客戶的所有信息匯總在一起,方便管理和信息匯總,讓企業做好客戶管理

如何讓企業做好客戶管理

  1、完整、精細的客戶管理方案。

  CRM管理系統支持360°的客戶信息管理,全方位了解客戶需求、消費習慣、消費記錄,用戶可隨時隨地查看所有客戶信息,了解客戶歷史交易以便更好的與客戶溝通,隨時完成交易。

  2、數據總結分析,精確的營銷方案。

  CRM管理系統能強有力的支持用戶設計、規劃、執行并追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率。通過系統總結數據,企業管理者分析并制定切合市場需求的營銷方案,或者跟進新老客戶、潛客的消費習慣和興趣愛好等,制定不同的營銷方案,提高企業營銷效益。

  3、客戶關懷,提高客戶服務質量。

  客戶服務質量與客戶忠誠度密切相關,CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售后的各個環節,隨時記錄客戶的需求,客戶的服務狀況等,服務人員和銷售人員都可以從多個維度了解客戶,針對性地開展工作。精準地推送符合購買需求的營銷信息,還可以在節日或者顧客生日的時候發送祝福語或者優惠信息等

  CRM系統是為企業客戶管理而生的銷售管理系統,能夠適應現代化移動互聯網時代企業管理的需求,實現隨時隨地訪問,實時、精確了解客戶較新動態,了解客戶實際情況及銷售人員的業績情況,提高營銷管理效能,提高企業績效。相關閱讀:中小企業應該怎樣做好客戶關系管理


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